摘要：system，缩写ITS），又称为故障通知系统、服务记录，请求管理或事件记录系统，是一个计算机软件包，它根据一个组织的需要来管理和维护事务列表。事务跟踪管理系统通常用在一个组织的客户服务呼叫中心，用来创建、更新和解决客户报告的事务，还包括组织里其他员工报告的事务。一条服务。...system，缩写ITS），又称为故障通知系统、服务记录，请求管理或事件记录系统，是一个计算机软件包，它根据一个组织的需要来管理和维护事务列表。事务跟踪管理系统通常用在一个组织的客户服务呼叫中心，用来创建、更新和解决客户报告的事务，还包括组织里其他员工报告的事务。一条服务。
在这种模式下，客户可以： 拨打服务电话 在单层交互式语音应答系统(IVR)中通过电话按键输入账户编号 客服中心人员能够提前了解拨打电话的顾客的身份，并调取其他相关的信息（包括需要的语种） 电话口译在各个场合都被广泛使用，例如医疗服务、政府、金融、紧急呼叫中心。
zai zhe zhong mo shi xia ， ke hu ke yi ： bo da fu wu dian hua zai dan ceng jiao hu shi yu yin ying da xi tong ( I V R ) zhong tong guo dian hua an jian shu ru zhang hu bian hao ke fu zhong xin ren yuan neng gou ti qian le jie bo da dian hua de gu ke de shen fen ， bing tiao qu qi ta xiang guan de xin xi （ bao kuo xu yao de yu zhong ） dian hua kou yi zai ge ge chang he dou bei guang fan shi yong ， li ru yi liao fu wu 、 zheng fu 、 jin rong 、 jin ji hu jiao zhong xin 。
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阈值 = 10/周 [如果有10个或更多的新客户，KPI达到；如果 < 10，KPI失败] CSF = 为了提供优质的客户服务（和间接影响——通过客户满意度获得新客户）而设立一个呼叫中心。 Rockart, John F., "Chief executives define their own data。
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一些服务会提供国际来电转驳服务，服务商给予客户一个虚擬电话号码该客户转驳到其他国家的电话上。 只有在线路忙碌、无人接听或仅接受特定号码的情况下，才能启用特殊类型的呼叫转发。在北美洲，北美地区电话号码计划（NANP）通常使用以下垂直服务代码来控制呼叫转发： Sprint Nextel。
自动拨号员 呼叫中心 冷呼叫 直销 市场 预定呼叫 垃圾邮件 傻瓜名单 华天动力电话营销系统 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 国洋通信客服功能电话 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 电销系统 [简介] （页面存档备份，存于互联网档案馆） 打破客户服务的共恶业 – 有快乐的客服人员才有快乐的客户。
services），被称为GPRS核心网。这允许移动电话可以访问诸如WAP、MMS和因特网这样的服务。 移动交换中心（Mobile Switching Center，简称：MSC）是GSM/CDMA的主要业务交付节点（Service Delivery Node），负责语音呼叫和短信，以及其它业务（例如电话会议、传真，以及电路交换数据）的路由（英语：Routing。
[国内长途增值服务（VAS）] 086 - SK泰凌 087 - （目前未使用） 088 - （目前未使用） 100 - KT客户中心 101 - LG U+客户中心 105 - 船舶无线服务 106 - SK宽带客户中心 107 - LG U+ 报告 108 - SK宽带商务客户中心 109 - KT报告。
位置，也就不用替每个微服务单独设定。当服务需要呼叫另一个服务的时候，会去询问服务探索中心该服务的 IP 位置为何，得到位置后即可直接向目標服务呼叫。 这么做的用意是可以统一集中所有服务的位置，就不会分散於每个微服务中，且服务探索中心可以每隔一段时间就向微服务进行健康检查（如透过：TCP 呼叫、HTTP 呼叫。
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餐厅使用的另一种选择是为客户指定确认的退货时间，基本上是抵达时发出的预订。 虚拟排队应用程序可用于允许客户查看企业的虚拟队列状态，并且可以远程获取虚拟队列号。 该应用程序可用于获取客户所在的虚拟队列状态的更新。 可以提供替代或替代活动以供人们在等待被呼叫时参与，这减少了感知的等待时间和客户中止他们的访问的可能性。。
来代替电话号码（IP地址）。DNS在我们直接呼叫网站的名字以后就会将像zh.wikipedia 一样便于人类使用的名字转化成像198.35.26.96 一样便于机器识别的IP地址。 DNS查询有两种方式：递归和迭代。DNS客户端设置使用的DNS服务器一般都是递归服务器，它负责全权处理客户。
呼叫中心员工的工作强度非常大。 第二代呼叫中心称为交互式自动语音应答呼叫中心。系统增加了交互式语音应答功能，简称IVR 。IVR通过对客户的自动语音服务，将客户的需求进行逐步的明确和划分，将大部分客户需求转移到系统自动应答系统中。第二代呼叫中心。
服务级别目标（Service-level objective，SLO）是指服务提供者向客户作出的服务保证的量化指標。服务级别目标与服务级别协议有所不同。服务级别协议是指服务提供者向客户保证会提供什么样的服务，服务级别目标则是服务的量化说明。例如软件提供商向客户保证一年的时间內有99。
软交换的最重要特征有协议支持和转换、转码、每秒呼叫速率、一次呼叫路由的平均时间、并发呼叫的数量。 第五类软交换适用于最终用户。这些软开关既用于本地也用于长途电话服务。第五类软交换的特点是为终端用户和企业客户提供额外的服务，如IP PBX功能、呼叫中心服务、电话卡平台、授权类型、QoS、业务组和其他第五类电话交换机（英语：Class。
呼叫中心以提供相同品质的服务。 100xx 电信类业务客户服务热线（含虚拟运营商） 10086 中国移动客户服务热线（分地区） 10050 中移铁通客户服务热线（分地区） 10010 中国联通客户服务热线（分地区） 10000 中国电信客户服务热线（分地区） 10099 中国广电客户服务热线（分地区）。
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固件更新就可以通过OTA服务下载。 OTA机制需要目标设备的现有软件和硬件支持该功能，即通过无线网络从提供方接收和安装新的软件。 新的软件被转移到手机、安装和投入使用。这通常需要关闭并重新开启手机才能使新的程序生效，也有许多手机会自动执行此操作。 取决于实现方法，OTA软件的交付可以在特定动作时触发，例如呼叫服务商的客户。
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呼叫处理功能的扩展集。在这个扩展集中，实现类似日常电话的操作：拨号，振铃，回铃音或者忙音，只是实现方式和术语有所不同。 SIP也实现了许多七号信令系统（SS7）中更高级的呼叫处理功能，尽管这两个协议相差很远。SS7是一个高度集中处理的协议，其特点表现为高复杂度的中心。
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客户端设备和应用程序现在还不支持它们。所有其它的服务开通处理被留给了用户，通常导致了很多对服务热线的较长呼叫。此种解决方案的供应商包括像友好技术（Friendly Tech）、DS2，以及艾克西罗斯（Axiros）。 一个客户端侧自助安装光盘可以覆盖从调制解调器配置到安装客户。
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服务买家和卖家的关系有着本质的不同。在外包关系中，双方动态的集成和共享对于劳动力流程的管理控制，而传统的买卖关系保持双方的完全独立。经常被外包的业务领域包括：信息技术，人力资源，物业设施管理，房地产管理和会计。很多公司也外包客户支持（英文：Customer Support）、电话服务中心（呼叫中心。
呼叫控制单元（呼叫代理或媒体闸道器）与电话闸道器之间的通信服务。MGCP属於控制协议，允许中心控制台监测IP电话和闸道器事件，並通知它们发送內容至指定地址。在MGCP结构中，智能呼叫控制置於闸道器外部並由呼叫控制单元（呼叫代理）来处理。同时呼叫控制单元互相保持同步，发送一致的命令给闸道器。。
数来增强。传递自定义数据类型或对象需要组件双方了解自定义数据的定义。 服务的松耦合可以透过减少给服务传入的关键数据的信息来增强。例如，当只有客户标识传入并且客户地址在服务内获取，服务发送一个字母是最可重用的。这将解耦服务，因为服务不需要按特定的顺序调用（如：GetCustomerAddress，SendLetter）。
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