摘要：1、售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;客户提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。 2、原则:通过天虹电子商务开发平台入......1、售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;客户提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。 2、原则:通过天虹电子商务开发平台入
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1、天虹百货内部文件 受理顾客投诉 顾客投诉是我们服务台工作人员经常要面对的问题,是对大家的服务 意识、应变能力、服务技巧的考验。要想做到对每次顾客投诉的处理得心 应手,就必须了解顾客投诉
1 、 tian hong bai huo nei bu wen jian shou li gu ke tou su gu ke tou su shi wo men fu wu tai gong zuo ren yuan jing chang yao mian dui de wen ti , shi dui da jia de fu wu yi shi 、 ying bian neng li 、 fu wu ji qiao de kao yan 。 yao xiang zuo dao dui mei ci gu ke tou su de chu li de xin ying shou , jiu bi xu le jie gu ke tou su . . .
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4 努力把事情办好为原则。顾客投诉来了，不要害怕，要站在事实的角度来解决，努力把事情办好、处理好。5 接到投诉，尽力把事情圆满解决好，以便让顾客感到满意。要综合运用相关的规
比如,顾客购完物后,下楼时无直落电梯,一大堆物品用两只手提到停车场或公车站。;三、天虹顾客投诉处理的相关规定;公司关于顾客投诉的相关处理规定;公司关于顾
二、处理原则 1.优先权:顾客的投诉问题要优先处理,以回应顾客关切,维护商场形象和声誉。 2.平等公正:对所有的投诉顾客应平等对待,对待的态度要公正客观,不带有任何主观片面的
投诉处理的基本原则和方法如下:1、认真倾听,表明您的关注并且向客户呈现出负责任的态度;2、保持冷静自信,记录客户投诉信息;3、不要打断客户,让他发泄愤怒或不满的情绪;4、表示您的
3、有效地处理抱怨 原则: 1)树立“顾客永远是对的”观念 2)克制自己,避免感情用事 3)牢记自己代表的是商场和公司的形象 4)迅速 5)诚意 6)说明事件的原由 八、减轻抱怨的初期诀窍 1
原则一：不要人为的给客户下判断。客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。如果你晚上睡不着，你是怨
答:处理顾客投诉的原则如下: (1)积极面对、耐心倾听顾客投诉,不与顾客争论,不得敷衍搪塞,要做到有理有节、合情合法; (2)顾客的合理要求,应及时予以解决,不能解决的耐心解释,
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