摘要：阈值 = 10/周 [如果有10个或更多的新客户，KPI达到；如果 < 10，KPI失败] CSF = 为了提供优质的客户服务（和间接影响——通过客户满意度获得新客户）而设立一个呼叫中心。 Rockart, John F., Chief executives define their own data。...阈值 = 10/周 [如果有10个或更多的新客户，KPI达到；如果 < 10，KPI失败] CSF = 为了提供优质的客户服务（和间接影响——通过客户满意度获得新客户）而设立一个呼叫中心。 Rockart, John F., "Chief executives define their own data。
软交换的最重要特征有协议支持和转换、转码、每秒呼叫速率、一次呼叫路由的平均时间、并发呼叫的数量。 第五类软交换适用于最终用户。这些软开关既用于本地也用于长途电话服务。第五类软交换的特点是为终端用户和企业客户提供额外的服务，如IP PBX功能、呼叫中心服务、电话卡平台、授权类型、QoS、业务组和其他第五类电话交换机（英语：Class。
ruan jiao huan de zui zhong yao te zheng you xie yi zhi chi he zhuan huan 、 zhuan ma 、 mei miao hu jiao su lv 、 yi ci hu jiao lu you de ping jun shi jian 、 bing fa hu jiao de shu liang 。 di wu lei ruan jiao huan shi yong yu zui zhong yong hu 。 zhe xie ruan kai guan ji yong yu ben di ye yong yu chang tu dian hua fu wu 。 di wu lei ruan jiao huan de te dian shi wei zhong duan yong hu he qi ye ke hu ti gong e wai de fu wu ， ru I P P B X gong neng 、 hu jiao zhong xin fu wu 、 dian hua ka ping tai 、 shou quan lei xing 、 Q o S 、 ye wu zu he qi ta di wu lei dian hua jiao huan ji （ ying yu ： C l a s s 。
服务买家和卖家的关系有着本质的不同。在外包关系中，双方动态的集成和共享对于劳动力流程的管理控制，而传统的买卖关系保持双方的完全独立。经常被外包的业务领域包括：信息技术，人力资源，物业设施管理，房地产管理和会计。很多公司也外包客户支持（英文：Customer Support）、电话服务中心（呼叫中心。
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固件更新就可以通过OTA服务下载。 OTA机制需要目标设备的现有软件和硬件支持该功能，即通过无线网络从提供方接收和安装新的软件。 新的软件被转移到手机、安装和投入使用。这通常需要关闭并重新开启手机才能使新的程序生效，也有许多手机会自动执行此操作。 取决于实现方法，OTA软件的交付可以在特定动作时触发，例如呼叫服务商的客户。
自动拨号员 呼叫中心 冷呼叫 直销 市场 预定呼叫 垃圾邮件 傻瓜名单 华天动力电话营销系统 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 国洋通信客服功能电话 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 电销系统 [简介] （页面存档备份，存于互联网档案馆） 打破客户服务的共恶业 – 有快乐的客服人员才有快乐的客户。
呼叫中心以提供相同品质的服务。 100xx 电信类业务客户服务热线（含虚拟运营商） 10086 中国移动客户服务热线（分地区） 10050 中移铁通客户服务热线（分地区） 10010 中国联通客户服务热线（分地区） 10000 中国电信客户服务热线（分地区） 10099 中国广电客户服务热线（分地区）。
呼叫中心员工的工作强度非常大。 第二代呼叫中心称为交互式自动语音应答呼叫中心。系统增加了交互式语音应答功能，简称IVR 。IVR通过对客户的自动语音服务，将客户的需求进行逐步的明确和划分，将大部分客户需求转移到系统自动应答系统中。第二代呼叫中心。
services），被称为GPRS核心网。这允许移动电话可以访问诸如WAP、MMS和因特网这样的服务。 移动交换中心（Mobile Switching Center，简称：MSC）是GSM/CDMA的主要业务交付节点（Service Delivery Node），负责语音呼叫和短信，以及其它业务（例如电话会议、传真，以及电路交换数据）的路由（英语：Routing。
客户端设备和应用程序现在还不支持它们。所有其它的服务开通处理被留给了用户，通常导致了很多对服务热线的较长呼叫。此种解决方案的供应商包括像友好技术（Friendly Tech）、DS2，以及艾克西罗斯（Axiros）。 一个客户端侧自助安装光盘可以覆盖从调制解调器配置到安装客户。
位置，也就不用替每个微服务单独设定。当服务需要呼叫另一个服务的时候，会去询问服务探索中心该服务的 IP 位置为何，得到位置后即可直接向目標服务呼叫。 这么做的用意是可以统一集中所有服务的位置，就不会分散於每个微服务中，且服务探索中心可以每隔一段时间就向微服务进行健康检查（如透过：TCP 呼叫、HTTP 呼叫。
数来增强。传递自定义数据类型或对象需要组件双方了解自定义数据的定义。 服务的松耦合可以透过减少给服务传入的关键数据的信息来增强。例如，当只有客户标识传入并且客户地址在服务内获取，服务发送一个字母是最可重用的。这将解耦服务，因为服务不需要按特定的顺序调用（如：GetCustomerAddress，SendLetter）。
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呼叫处理功能的扩展集。在这个扩展集中，实现类似日常电话的操作：拨号，振铃，回铃音或者忙音，只是实现方式和术语有所不同。 SIP也实现了许多七号信令系统（SS7）中更高级的呼叫处理功能，尽管这两个协议相差很远。SS7是一个高度集中处理的协议，其特点表现为高复杂度的中心。
呼叫控制单元（呼叫代理或媒体闸道器）与电话闸道器之间的通信服务。MGCP属於控制协议，允许中心控制台监测IP电话和闸道器事件，並通知它们发送內容至指定地址。在MGCP结构中，智能呼叫控制置於闸道器外部並由呼叫控制单元（呼叫代理）来处理。同时呼叫控制单元互相保持同步，发送一致的命令给闸道器。。
一些服务会提供国际来电转驳服务，服务商给予客户一个虚擬电话号码该客户转驳到其他国家的电话上。 只有在线路忙碌、无人接听或仅接受特定号码的情况下，才能启用特殊类型的呼叫转发。在北美洲，北美地区电话号码计划（NANP）通常使用以下垂直服务代码来控制呼叫转发： Sprint Nextel。
餐厅使用的另一种选择是为客户指定确认的退货时间，基本上是抵达时发出的预订。 虚拟排队应用程序可用于允许客户查看企业的虚拟队列状态，并且可以远程获取虚拟队列号。 该应用程序可用于获取客户所在的虚拟队列状态的更新。 可以提供替代或替代活动以供人们在等待被呼叫时参与，这减少了感知的等待时间和客户中止他们的访问的可能性。。
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[国内长途增值服务（VAS）] 086 - SK泰凌 087 - （目前未使用） 088 - （目前未使用） 100 - KT客户中心 101 - LG U+客户中心 105 - 船舶无线服务 106 - SK宽带客户中心 107 - LG U+ 报告 108 - SK宽带商务客户中心 109 - KT报告。
在这种模式下，客户可以： 拨打服务电话 在单层交互式语音应答系统(IVR)中通过电话按键输入账户编号 客服中心人员能够提前了解拨打电话的顾客的身份，并调取其他相关的信息（包括需要的语种） 电话口译在各个场合都被广泛使用，例如医疗服务、政府、金融、紧急呼叫中心。
来代替电话号码（IP地址）。DNS在我们直接呼叫网站的名字以后就会将像zh.wikipedia 一样便于人类使用的名字转化成像198.35.26.96 一样便于机器识别的IP地址。 DNS查询有两种方式：递归和迭代。DNS客户端设置使用的DNS服务器一般都是递归服务器，它负责全权处理客户。
system，缩写ITS），又称为故障通知系统、服务记录，请求管理或事件记录系统，是一个计算机软件包，它根据一个组织的需要来管理和维护事务列表。事务跟踪管理系统通常用在一个组织的客户服务呼叫中心，用来创建、更新和解决客户报告的事务，还包括组织里其他员工报告的事务。一条服务。
服务级别目标（Service-level objective，SLO）是指服务提供者向客户作出的服务保证的量化指標。服务级别目标与服务级别协议有所不同。服务级别协议是指服务提供者向客户保证会提供什么样的服务，服务级别目标则是服务的量化说明。例如软件提供商向客户保证一年的时间內有99。
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